Чтобы найти задачи для ИИ, собственнику достаточно начать с описания бизнеса и нескольких реальных примеров работы. Цель первого этапа — выбрать одну задачу, пользу которой можно проверить.
К статье приложена полная карта бизнеса «Центр СМ» в PDF. Ниже — её четыре листа в виде изображений.
1 Дайте ИИ контекст
Соберите описание продуктов, клиентов, этапов заказа и используемых систем. Добавьте сайт, примеры заявок, документов и типовых вопросов. Конфиденциальные сведения используйте только в разрешённом компанией сервисе.
Запрос: «Изучи материалы моей компании. Опиши, как мы зарабатываем, кому продаём и как выполняем заказ. Отдели факты от предположений. Задай вопросы о недостающей информации».
2 Постройте карту процессов
Запрос: «Разложи бизнес на процессы. Для каждого укажи вход, действия, результат, ответственного и используемые системы. Покажи передачу товаров, информации и денег. Пока не предлагай автоматизацию».
Проверьте карту с сотрудниками. Важно отразить, как работа выполняется на практике, включая исключения и ручные действия.
3 Ищите возможности с разных сторон
Запрос: «Для каждого процесса найди возможности улучшения по следующим направлениям. Укажи предполагаемую проблему и вопрос для её проверки».
- Деньги: закупочные условия, скидки, затраты, потери.
- Скорость: очереди, согласования, ручная обработка.
- Клиенты: ответы, подбор, дополнительные и повторные продажи.
- Качество: ошибки, пропуски, несогласованные данные.
- Сотрудники и знания: повторный ввод, поиск инструкций, зависимость от экспертов.
- Управление и рост: потерянные задачи, передача между отделами, увеличение нагрузки.
Попросите дополнить список известными практиками автоматизации. Не ограничивайте поиск только ботами или только экономией денег.
4 Подтвердите проблемы
Для перспективных задач узнайте у сотрудников: как часто они возникают, сколько времени занимают, где случаются ошибки и что уже автоматизировано. Посмотрите реальные примеры.
Зафиксируйте в таблице: процесс → проблема → подтверждение → частота → последствия.
Например, наличие смет ещё не означает, что нужен ИИ. Основание для проекта — подтверждённые трудности с их обработкой.
5 Подберите способы решения
Запрос: «Для каждой подтверждённой проблемы предложи варианты: изменение процесса, обычная автоматизация и ИИ. Сравни необходимые данные, интеграции, ограничения и участие сотрудника».
Основные типы ИИ-решений:
- Боты: отвечать, уточнять запрос, передавать менеджеру.
- Документы: извлекать данные, сопоставлять позиции, готовить черновики.
- База знаний: искать инструкции и отвечать со ссылками на источники.
- Звонки и переписка: фиксировать договорённости и задачи в CRM.
- Продажи: предлагать комплектацию и повторные покупки.
- Голосовой ввод: превращать сообщения в статусы и задания.
- Аналитика: находить отклонения и объяснять результаты.
- Агенты: выполнять несколько связанных действий с заданными полномочиями.
Расчёты и однозначные проверки выполняйте формулами и правилами. ИИ полезен там, где нужно понимать текст, речь или неоднозначный запрос.
6 Выберите один пилот
Сравните задачи по ожидаемой пользе, доступности данных, сложности, стоимости сопровождения и готовности сотрудников. Не поручайте ИИ придумывать окупаемость: дайте реальные числа или попросите перечислить недостающие.
Для пилота определите: один процесс, ответственного, границы автоматизации и метрику успеха.
7 Проверьте эффект
До запуска измерьте время выполнения, ошибки или другой выбранный показатель. Проверьте решение на реальных примерах, включая сложные случаи. Повторите измерения с учётом времени на проверку и исправление результатов.
Расширяйте решение после подтверждения пользы. Сохраните внутри компании инструкции, интеграции, примеры проверки и правила передачи задачи человеку.
Логика подхода: расширить список проблем → выбрать подтверждённую → рассмотреть способы решения → проверить один пилот.
Пример карты бизнеса «Центр СМ»
На примере продавца строительных материалов можно увидеть, какой результат даёт этот подход. По сайту мы выделили частных покупателей, подрядчиков и застройщиков, а также магазины, закупающие товары для перепродажи.
Запрос для воспроизведения анализа — формулировка по нашему исследованию, не дословная цитата:
Изучи сайт https://tdcsm.ru/. Построй карту: как компания закупает товары, кому и через какие каналы продаёт, как обрабатывает обращение и выполняет заказ. Раздели товарные, информационные и денежные потоки. Отметь подтверждённые сведения и гипотезы. Разбей карту на четыре части: бизнес-модель, закупки, продажи, исполнение. Затем предложи автоматизации по критериям денег, скорости, клиентского опыта и качества. Вынеси предложения в отдельные заметки, не смешивай их с бизнес-процессами.
Полученная карта — сокращённо:
| Часть | Что показали на карте |
|---|---|
| Как компания зарабатывает | Поставщики → закупка и комплектация → частные покупатели, строители, магазины. Денежные расчёты идут от покупателей через компанию к поставщикам |
| Закупки | Потребность → выбор ассортимента → сравнение условий → заказ поставщику → приёмка и обновление товарных данных |
| Продажи | Обращение → уточнение потребности → подбор по списку или смете → расчёт предложения → согласование заказа |
| Исполнение | Комплектация → доставка или самовывоз → получение. Далее — расчёты, обработка претензий при необходимости и повторные заказы |
Подробности внутренних операций обозначили как гипотезы для проверки.
Полная карта на четырёх листах с десятью гипотезами автоматизации доступна в PDF-файле:
Из карты получились конкретные направления: смета → черновик предложения, обращение → бот с передачей менеджеру, прайсы → сравнение условий поставщиков.
Для выбора первого проекта нужно узнать объём операций, время обработки и частоту ошибок. Например, для смет — измерить время подготовки предложения и проверить точность сопоставления товаров на реальных документах.